6.4 Aplicación del proceso de Resolución de Problemas para Sistemas Operativos

Resolución de Problemas

1 Identificación del problema:

Los problemas de sistema operativo pueden ser el resultado de una combinación de problemas de hardware, de software y de red. Los técnicos de computación deben ser capaces de analizar el problema y de determinar la causa del error para poder reparar la PC.

2 Establecer una teoría de causas probables:

Después de hablar con el cliente, puede establecer una teoría de causas probables. En la ilustración, se enumeran algunas causas probables de los problemas de los sistemas operativos.

3 Poner a prueba la teoría para determinar la causa:

Una vez que haya elaborado algunas teorías sobre el problema, ponga a prueba dichas teorías para determinar la causa del problema. 

-Si el problema se corrige con un procedimiento rápido, puede proceder a verificar la funcionalidad total del sistema.

 -Si el problema no se corrige con un procedimiento rápido, debe continuar investigando el problema para establecer la causa exacta.

4 Establecimiento de un plan de acción para resolver el problema e implementar la solución:

Una vez que haya determinado la causa exacta del problema, establezca un plan de acción para resolver el problema e implementar la solución. En la ilustración, se muestran algunas fuentes que puede consultar para reunir más información, a fin de resolver un problema.

5 Verificación de la funcionalidad total del sistema e implementación de medidas preventivas:

Una vez que haya corregido el problema, verifique la funcionalidad total del sistema y, si corresponde, implemente medidas preventivas.

6 Registrar hallazgos, acciones y resultados:

El último paso del proceso de resolución de problemas consiste en registrar los hallazgos, las acciones y los resultados.

Problemas y soluciones comunes

Los problemas de los sistemas operativos pueden deberse a problemas de hardware, aplicaciones o configuración, o a una combinación de estos tres. Deberá resolver algunos tipos de problemas de sistema operativo con más frecuencia que otros.